O tráfego e volumes de informação produzidos e movimentados pelos agentes deste setor crescem exponencialmente, ao mesmo tempo que se assiste a uma estagnação das receitas e à perda de valor para os Over-The-Top internacionais.
Simultaneamente, os consumidores/clientes estão cada vez mais exigentes. Hiper personalização dos serviços e diponibilidade imediata é a nova fasquia a que se habituaram na utilização de serviços on-line e é aquela que exigem aos operadores.
Para manter a sua vantagem competitiva, os operadores de telecomunicações necessitam de se reinventar constantemente, com um foco na qualidade da experiência dos utilizadores.